Comprar de forma online no es lo mismo que apreciar un producto en persona. Por eso, en nuestro sitio web nos esforzamos por brindar la mayor claridad y detalle técnico en cada una de nuestras publicaciones. Todas las fotografías son reales y caseras; si bien están ambientadas, los productos no tienen edición, priorizamos mostrar la calidad artesanal, las terminaciones y el acabado genuino de cada pieza. Nuestra intención es que, al recibir su pedido, quede plenamente satisfecho.
¿Los productos tienen cambio o se pueden devolver?
Sí, los productos tienen cambio y devolución, a excepción de:
-
Consumibles e insumos de uso litúrgico (como hostias, vino de misa y cera líquida).
-
Piezas confeccionadas bajo pedido, personalizadas o con medidas/diseños especiales.
Condiciones requeridas:
Para efectuar cualquier cambio o devolución, el producto debe encontrarse sin uso, en perfecto estado, con sus etiquetas correspondientes y conservando su embalaje original de presentación.
¿Cuál es el plazo para realizar un cambio o devolución?
El plazo es de 10 días corridos a partir de la fecha de recepción de la compra (de acuerdo con el derecho de arrepentimiento estipulado por la legislación vigente).
¿El proceso de cambio o devolución tiene costo?
-
Cambios por preferencia del cliente: Los costos de traslado e intermediación logística (flete de devolución y reenvío) corren por cuenta del comprador.
-
Error en el envío o falla en el producto: Si la devolución o cambio se debe a un error en el despacho o a un defecto de origen, nos hacemos cargo del 100% de los costos logísticos.
¿Cómo es el proceso para gestionar un cambio o devolución?
El primer paso es contactarnos por WhatsApp o correo electrónico indicando su número de pedido, el producto a cambiar o devolver y el motivo.
1. Gestión mediante Correo (Postal)
-
Para cambios: Le enviaremos una etiqueta de envío para que pegue en el paquete y lo entregue en la sucursal de correo más cercana. Una vez que el paquete llegue a nuestro depósito y verifiquemos el estado del producto, despacharemos el reemplazo.
-
Para devoluciones: Le enviaremos la etiqueta correspondiente para el despacho por correo. Una vez recibido el paquete en depósito y verificado el estado de la pieza, procederemos al reembolso del dinero.
2. Gestión mediante Expreso / Transporte de Carga
-
Para cambios y devoluciones: Le brindaremos los datos necesarios para que pueda coordinar el despacho con la empresa de transporte. La caja deberá estar correctamente embalada y rotulada con la información proporcionada. Una vez recibida la mercadería en nuestro depósito y verificado su estado, procederemos con el despacho del cambio o el reembolso correspondiente.
3. Gestión en Showroom
-
Si se encuentra en la zona, puede coordinar y acercarse a nuestro showroom para realizar el cambio de manera directa y personalizada.
Nota importante sobre el embalaje: Para garantizar que el producto viaje seguro, es requisito indispensable que sea embalado con la misma protección con la que fue recibido (especialmente en piezas delicadas o de orfebrería). No se aceptarán devoluciones de piezas que lleguen dañadas por deficiencias en el embalaje de origen.
¿Cuánto tiempo demora en acreditarse el reembolso?
El reembolso se procesa únicamente una vez que el producto haya sido recibido y controlado en nuestro depósito.
-
Abonado mediante Transferencia Bancaria: El reintegro se realiza a la misma cuenta de origen dentro de las 48 horas hábiles posteriores al control de la mercadería. Le enviaremos el comprobante de transferencia inmediatamente.
-
Abonado mediante Tarjeta de Crédito / Débito: El reembolso se efectúa a través de la misma plataforma de pago utilizada. El tiempo de acreditación final dependerá de la entidad bancaria o tarjeta emisora, pudiendo verse reflejado en el resumen actual o en el siguiente según la fecha de cierre. Le enviaremos el comprobante de anulación